Com o passar dos tempos, nós – administradores de redes – adquirimos uma certa experiência em busca dessas soluções.  Uma frase que sempre lembrarei é a de que “Em um ambiente computacional, tudo está interconectado.” Essa frase se aplica bem ao caso abaixo:

Em um projeto de expansão e modernização, uma empresa de desenvolvimento de softwares adquiriu novos equipamentos (servidores e estações). Esses equipamentos foram instalados e distribuídos aos usuários. Entretanto, logo começaram reclamações informando que o programa Live Messenger apresentava erro ao se tentar estabelecer uma conversa com qualquer contato.

Basicamente, o usuário logava na aplicação com sua conta Live e o programa abria normalmente, inclusive carregando toda a lista de contatos. Porém, era só clicar duas vezes em qualquer contato para que uma excessão fatal ocorresse no aplicativo, e o mesmo fosse fechado.

Inicie minha busca para a solução pesquisando na internet sobre o problema. Para quem nunca teve problema com o Messenger, sinta-se um privilegiado, pois existe literalmente milhares de soluções para os mais diversos problemas. Várias soluções apontam para registrar manualmente arquivos .dll, arquivos .ocx, fazer alterações no registro, etc… Fiz algumas tentativas que se assemelhavam com meu caso, porém todas em vão.

Verifiquei no log de eventos do windows e  o seguinte erro era registrado:

Problem Event Name: APPCRASH
Application Name: msnmsgr.exe
Application Version: 14.0.8050.1202
Application Timestamp: 493623f7
Fault Module Name: UXCore.dll
Fault Module Version: 14.0.8050.1202
Fault Module Timestamp: 49361b1c
Exception Code: c0000005
Exception Offset: 00073f70
OS Version: 6.0.6001.2.1.0.256.1
Local ID: 11274

Mesmo com essa informações, outros milhares de soluções eram apresentados na ferramenta de busca. Então comecei a pensar de uma forma diferente. Percebi que esse problema estava acontecendo apenas com as pessoas que trabalhavam na área de desenvolvimento. Outros setores não eram afetados. Fiz buscas incluindo os softwares utilizados pela equipe de desenvolvimento e descobri o seguinte:

Tortoise CVS crashes Windows Live Messenger on Vista/7 – ID: 2834625

O Tortoise é um software de repositório de fontes usados por diversas empresas de desenvolvimento, e a versão 1.10.10 (usada pela empresa em questão) possui uma incompatibilidade com o Windows Vista e o Windows 7. Após usar a versão mais recente do aplicativo, o problema parou de ocorrer.

Ou seja, o Tortoise estava afetando o funcionamento do Live Messenger. Por isso, smpre temos que levar em conta o ambiente como um todo, pois tudo o que está instalado no computador pode afetar indiretamente o funcionamento do mesmo.